11.09.2024

In Zeiten zunehmender Komplexität und Spezialisierung suchen immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre internen Prozesse zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu sparen. Besonders im Bereich der Gebäudeinfrastruktur und der Laborbetreuung kann die Auslagerung an erfahrene Dienstleister immense Vorteile bieten.

Interview mit Klaus Kassner, Manager Lab Operations bei Infraserv Höchst, geführt von Dr. Christoph Wienken

Herr Kassner, als externer Dienstleister betreuen Sie mit Ihrem Team vor Ort beim Kunden große Teile der Gebäude- und Laborinfrastruktur. Was macht Ihr Angebot besonders?

Klaus Kassner: Bei Infraserv bieten wir eine einzigartige Kombination aus klassischem Facility Management und spezialisierter Laborbetreuung – und das alles aus einer Hand. Unsere Kunden profitieren davon, dass sie sich nicht um die vielen unterschiedlichen Themen und verschiedene Dienstleister kümmern müssen. Denn mit unserem Team decken wir ein sehr breites Spektrum an Dienstleistungen ab: Von der Gebäudereinigung und Wartung bis hin zu komplexen Lab Services. Das entlastet unsere Kunden erheblich und ermöglicht ihnen, sich voll auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Welche konkreten Dienstleistungen bieten Sie im Bereich der Lab Services an?

Klaus Kassner: Unser Leistungskatalog im Bereich der Lab Services umfasst über 50 verschiedene Tätigkeiten. Dazu gehören beispielsweise das Nachfüllen und Nachbestellen von Verbrauchsmaterialien, das Pipettenmanagement und die Wartung von Laborgeräten. Wir kümmern uns auch um Sonderaufgaben wie die Inventarisierung neu beschaffter Geräte oder die Kalibrierung von Maschinen. Dabei organisieren wir diese Aufgaben so, dass sie nicht mit den anderen Arbeiten im Labor kollidieren und stellen sicher, dass Prüfung und Dokumentation ordnungsgemäß ablaufen.

Was sind die besonderen Herausforderungen bei der Betreuung von Laboren?

Klaus Kassner: Ein Laborumfeld benötigt spezielles Wissen und Erfahrung, gerade im Umgang mit Chemikalien und Gefahrstoffen. Außerdem arbeiten wir teilweise direkt in den IT-Systemen unserer Kunden, was eine hohe Arbeitsqualität und Vertrautheit mit den internen Prozessen erfordert. Die Herausforderungen liegen also darin, eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten und gleichzeitig die Konformität im Labor sicherzustellen.

Und ich finde es jedes Mal faszinierend, wie wir durch diese teilweise kleinen Verbesserungen den gesamten Laborbetrieb reibungsloser gestalten können.

Wie profitieren Ihre Kunden außerdem von der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister wie Infraserv?

Klaus Kassner: In Zeiten des demografischen Wandels und des damit einhergehenden Fachkräftemangels bieten wir unseren Kunden einen einfachen Zugang zu einem Team von Fachexperten. So kann der Kunde eine optimale Versorgung sicherstellen, ohne selbst eigenes Personal mit Vertretungsregelungen und umfangreicher Expertise aufbauen zu müssen. Ein weiterer für die Kunden häufig nicht sofort sichtbarer Vorteil sind einheitliche Prozesse. Denn oftmals haben verschiedene Standorte eines Unternehmens unterschiedliche Abläufe für die gleichen Tätigkeiten. Durch das intensive Auseinandersetzen mit den bestehenden Prozessen beim Kunden können wir Abweichungen identifizieren und diese Prozesse falls gewünscht vereinheitlichen. Hier hilft es auch, dass wir im Industriepark Höchst seit vielen Jahren eigene Labore betreiben und daher auf eine große Erfahrung und eine Vielzahl von Best Practices zurückgreifen können. Darüber hinaus können wir mit Schulungen dazu beitragen, das Know-how der Mitarbeiter vor Ort zu vertiefen. Und wenn unsere Expertise am Ende dazu führt, dass unsere Kunden entspannter und produktiver arbeiten, dann haben wir alles richtig gemacht.

Können Sie uns ein Beispiel geben, wie Sie bei der Einführung Ihrer Dienstleistungen vorgehen?

Klaus Kassner: Es ist jedes Mal ein spannender Prozess, wie wir uns als Partner in die bestehenden Abläufe der Kunden integrieren und dann echte Mehrwerte schaffen können. Zu Beginn der Zusammenarbeit analysieren wir die bestehenden Prozesse des Kunden und dokumentieren diese intern. Denn die Kundenprozesse geben vor, wie wir unsere Aufgaben zu erledigen haben. Wichtig ist es auch klare Schnittstellen zu definieren. Hier klären wir auch, welche Arbeiten wir als Routinetätigkeit übernehmen und für welche wir mit einem Ticketsystem einzeln beauftragt werden. Außerdem müssen wir auch die Grenzen unseres Betreuungsangebots festlegen. Doch mit unserem umfangreichen Leistungskatalog sind die meisten der alltäglichen Aufgaben in einem Labor gut abgedeckt.

Für welche Unternehmen ist Ihr Angebot besonders interessant?

Klaus Kassner: Unser Angebot richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von spezifischer Unterstützung in einzelnen Laboren bis hin zur umfassenden Betreuung mehrerer Standorte in Großkonzernen. Dank unserer Erfahrung und unserem ganzheitlichen Ansatz können wir sehr individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Das reicht von einer Facility Management-Beratung, um Prozesse auf Stand zu bringen bis hin zur operativen Übernahme vor Ort beim Kunden. Durch unser integriertes Facility Management bekommen Sie bei uns alle Leistungen rund um den zuverlässigen Gebäude- und Laborbetrieb aus einer Hand und sie können sich ganz beruhigt ihrem Kerngeschäft widmen.

Vielen Dank, Herr Kassner, für diese Einblicke in Ihre Arbeit und die Dienstleistungen von Infraserv.

Klaus Kassner: Sehr gerne. Es freut mich, dass ich Ihnen unsere Arbeit näherbringen konnte. Und ich hoffe, dass wir auch weiterhin viele Unternehmen dabei unterstützen können, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten.